クラウドコンタクトセンターを手軽かつ迅速にスモールスタート。
コンタクトセンターで必須となる要件をパッケージ化、お客様に最適なソリューションを提供します。

ソリューション

クラウドコンタクトセンターを手軽かつ迅速にスモールスタート

コンタクトセンターソリューションは、必須のオムニチャネル対応（電話、メール、フォーム、チャット等）を提供します。
Amazon ConnectやZendesk SupportなどのAWSサービスとの連携により、電話対応時の自動音声案内やCTIなどの要件を満たし、
初期費用を抑えながらスピーディかつスモールスタートでのコンタクトセンター構築を実現します。

特長

  • ランニングコストを削減
    通話時間等に応じた､従量課金なので
    使った分だけのお支払い。
  • 高い拡張性
    クラウドサービスならではの高い拡張性｡
    拠点数や座席数等の増減に柔軟に対応可｡
  • 信頼性
    クラウドの高い信頼を担保したサービスを
    利用することで高信頼を確保｡
  • 音声自動応答(IVR)
    最新のAI音声合成技術を利用した
    聴き取りやすい自動音声案内｡
  • コンピュータ電話統合(CTI)
    Zendesk Supportと連携することで
    顧客情報の自動ポップアップ｡
  • 導入支援･コンサルティング
    想定されるセンター運用と実現可能性を
    考慮した運用設計を致します｡

よくある質問

Q既存の電話番号を​引き継ぐことはできますか？
現時点ではナンバーポータビリティに対応しておりません。
新規に番号を取得(050/0880、0120、03)を取得するか、既存の番号から転送サービスを利用する必要があります。
Q音声自動応答(IVR)を使用して無人の予約受付を行うことはできますか？
受付予約機能を実装することは可能です。
予約確認や待ち時間といったより複雑な機能も実装可能です。
お客様のご要望に応じて、導入支援させて頂きます。
Qコンピュータ電話統合(CTI)とは何でしょうか？
顧客データーベースと連動してお客様から着信をトリガーにZendesk Supportに要録されている顧客情報を表示し、過去の対応履歴などをポップアップ表示させる機能となります。
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